T-Leaf

Chăm sóc khách hàng

Chính sách đổi trả

T-Leaf ưu tiên giải quyết nhanh chóng, minh bạch và phù hợp với đặc thù sản phẩm trà đóng gói.

1. Thời hạn gửi yêu cầu

Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Thời hạn thông báo lỗi: Khuyến nghị thông báo trong vòng 48 giờ từ lúc mở đơn hàng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Trách nhiệm của T-Leaf

  • Giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng so với hóa đơn.
  • Bao bì trà bị rách, vỡ niêm phong, ẩm ướt hoặc móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng.
  • Sản phẩm bị hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu biến chất bất thường khi mở gói lần đầu.

Điều kiện từ khách hàng

  • Yêu cầu được gửi đúng hạn quy định (trong vòng 07 ngày).
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên niêm phong (seal), chưa qua sử dụng và đầy đủ quà tặng kèm.
  • Sản phẩm không bị hư hại do quá trình bảo quản sai cách của khách hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã mở niêm phong, đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng ngay khi vừa mở gói lần đầu).
  • Hàng hóa bị hư hỏng, ẩm mốc do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi có độ ẩm cao, ánh nắng trực tiếp hoặc gần sản phẩm có mùi mạnh).
  • Không cung cấp được thông tin đơn hàng (SĐT đặt hàng/Mã đơn) hoặc thiếu hình ảnh/video xác minh lỗi sản phẩm.
  • Quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử (sample) hoặc hàng thanh lý (Clearance) có thông báo từ trước không áp dụng đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ

    Khách hàng gửi thông tin (Mã đơn hàng + Lý do đổi trả) qua Fanpage hoặc Hotline T-Leaf.

  2. Cung cấp bằng chứng

    Gửi hình ảnh/video cận cảnh tình trạng bao bì, nhãn mác sản phẩm lỗi.

  3. Xác nhận phương án

    T-Leaf kiểm tra và phản hồi giải pháp (Đổi sản phẩm mới / Hoàn tiền) trong vòng 24h.

  4. Hoàn tất

    Khách hàng gửi sản phẩm về kho T-Leaf theo hướng dẫn và nhận lại sản phẩm mới hoặc tiền hoàn.

5. Thời gian hoàn tiền

Khoản tiền hoàn sẽ được hệ thống T-Leaf xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm đổi trả và xác nhận đủ điều kiện. Thời gian thực tế tiền vào tài khoản sẽ phụ thuộc vào quy trình của từng ngân hàng hoặc ví điện tử bạn sử dụng.